1. Ruang Lingkup & Komitmen Privasi
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana platform Pusat Bantuan Drama Turki mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi Anda. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan bantuan, termasuk sistem tiket interaktif, live chat asisten Deniz, uji koneksi diagnostik CDN, serta kalender rilis episode.
Prinsip utama kami adalah Privacy by Design: kami hanya mengumpulkan informasi sesedikit mungkin yang benar-benar esensial untuk menyelesaikan kendala teknis streaming, terjemahan subtitle, atau konfirmasi donasi VIP Anda.
2. Data yang Dikumpulkan & Alasan Pengumpulannya
Saat Anda menggunakan situs web ini, berikut adalah rincian data yang kami kelola:
Nama / Nama Panggilan
Tujuan: Untuk menyapa Anda secara ramah dan membedakan aduan Anda di ruang pesan dukungan tiket. Anda bebas menggunakan nama panggilan atau inisial.
Nomor Telepon WhatsApp
Tujuan: Jalur komunikasi utama kami. Karena Anda tidak perlu membuat akun, nomor WhatsApp digunakan agar tim bantuan dapat mengirimkan tautan tindak lanjut tiket, memberi tahu perbaikan subtitle, atau mengirimkan panduan jaringan ISP langsung ke ponsel Anda.
Judul Kendala, Kategori, & Pesan Laporan
Tujuan: Informasi teknis seputar judul serial, nomor episode, dan deskripsi kendala (misalnya "Episode 46 buffering di Wi-Fi IndiHome") agar tim pengelola server dapat segera melakukan perbaikan rute server atau failover.
Lampiran Gambar Bukti Kendala (Opsional)
Tujuan: Jika Anda memilih melampirkan tangkapan layar saat membuat tiket, berkas tersebut disimpan sementara sebagai rujukan visual kendala pemutaran atau bukti transfer VIP.
Alamat IP & Informasi Diagnostik Peramban (Otomatis)
Tujuan: Terdeteksi saat menjalankan fitur Uji Koneksi dan saat mengajukan tiket. Digunakan untuk mengidentifikasi provider internet Anda, mengukur latensi ke edge CDN, dan mencegah serangan spam massal (rate-limiting).
3. Transparansi Berbagi Data, Pengumpulan Data, & Praktik Keamanan
Bagian ini menjabarkan secara rinci kategori data yang dapat dibagikan kepada perusahaan atau organisasi lain, kategori data yang dikumpulkan aplikasi ini, serta praktik keamanan yang kami terapkan untuk melindungi data Anda. Rincian ini mengikuti standar keterbukaan Keamanan Data (Data Safety) yang berlaku di ekosistem aplikasi.
3.1 Data yang Dapat Dibagikan kepada Perusahaan atau Organisasi Lain
“Dibagikan” berarti kami mentransfer data tertentu kepada mitra pihak ketiga yang membantu mengoperasikan layanan ini (misalnya penyedia hosting, analitik, keamanan, atau payment gateway), bukan dijual untuk tujuan periklanan.
Info & Performa Aplikasi (Log Error dan Diagnostik)
Digunakan untuk: Fungsi aplikasi, Analisis
Catatan teknis seperti log error dan hasil uji koneksi dapat dibagikan kepada penyedia infrastruktur cloud dan layanan analitik pihak ketiga, semata untuk memantau stabilitas server, mendeteksi gangguan streaming, dan mempercepat perbaikan.
Perangkat atau ID Lainnya
Digunakan untuk: Fungsi aplikasi, Analisis, Pencegahan penipuan/keamanan/kepatuhan, Personalisasi
Identitas perangkat non-pribadi (seperti ID sesi peramban) dapat dibagikan kepada mitra keamanan untuk mencegah spam tiket, membatasi permintaan otomatis (rate-limiting), dan menyesuaikan rekomendasi konten dengan preferensi Anda.
Info Keuangan (Info Pembayaran Pengguna)
Digunakan untuk: Fungsi aplikasi
Jika Anda melakukan donasi atau berlangganan VIP, bukti/status transaksi dapat dibagikan kepada penyedia payment gateway resmi (mitra pembayaran pihak ketiga) semata untuk memverifikasi dan menyelesaikan transaksi Anda. Kami tidak pernah menyimpan nomor kartu atau kredensial pembayaran lengkap Anda di server kami.
3.2 Data yang Dikumpulkan Aplikasi Ini
Info Keuangan (Info Pembayaran Pengguna)
Aplikasi ini dapat mengumpulkan status dan riwayat transaksi donasi/VIP (misalnya nominal, waktu, dan status berhasil/gagal) untuk keperluan konfirmasi kepada Anda dan rekonsiliasi layanan. Detail kartu pembayaran diproses langsung oleh mitra payment gateway bersertifikasi dan tidak melewati atau tersimpan di server kami.
3.3 Praktik Keamanan
Data Dienkripsi Saat Dalam Pengiriman
Seluruh data Anda ditransfer melalui koneksi yang aman (HTTPS/TLS) antara peramban Anda dan server kami.
Anda Dapat Meminta Penghapusan Data
Kami menyediakan cara bagi Anda untuk meminta penghapusan data pribadi Anda kapan saja melalui halaman Pusat Bantuan atau live chat Deniz.
4. Keamanan, Penyimpanan, & Perlindungan Data
Data tiket Anda disimpan menggunakan infrastruktur cloud yang terlindungi dengan enkripsi standar industri (HTTPS/TLS saat transit dan enkripsi 256-bit saat tersimpan).
Hanya administrator dan petugas dukungan resmi Pusat Bantuan Drama Turki yang memiliki akses operasional ke data tiket aduan, dan akses tersebut digunakan semata untuk memandu penyelesaian kendala Anda hingga tuntas.
5. Hak Pengguna & Penghapusan Data
Sebagai pengguna, Anda memiliki kendali penuh atas informasi Anda:
- Hak Penghapusan Tiket — Anda dapat meminta penghapusan riwayat tiket dan nomor WhatsApp Anda dari sistem kami kapan saja dengan menghubungi admin melalui live chat Deniz atau WhatsApp resmi kami.
- Hak Akses & Pemantauan — Anda dapat memantau status tiket Anda setiap saat dengan membuka tautan pelacakan tiket unik yang kami berikan.
- Pembersihan Cache Mandiri — Anda dapat membersihkan data preferensi yang tersimpan di peramban Anda dengan menghapus cookies & cache situs pada menu peramban Anda.
6. Retensi Data
Kami menyimpan data tiket bantuan selama diperlukan untuk menyelesaikan kendala Anda dan untuk keperluan audit layanan dalam jangka waktu wajar. Data akan dihapus lebih cepat atas permintaan Anda sesuai hak penghapusan pada bagian 5.
7. Perubahan Kebijakan Privasi
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan penambahan fitur atau regulasi terbaru. Setiap perubahan akan berlaku setelah diterbitkan pada halaman ini dengan pembaruan tanggal di bagian atas.
8. Kontak Resmi & Pertanyaan Privasi
Jika Anda memiliki pertanyaan, klarifikasi, atau permohonan penghapusan data seputar Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi tim kami melalui halaman Pusat Bantuan — layanan tiket & live chat tersedia 7/24 jam.