1. Penerimaan Ketentuan & Tujuan Situs
Dengan mengakses, menelusuri, atau menggunakan situs Pusat Bantuan Drama Turki (termasuk fitur tiket aduan, live chat asisten Deniz, diagnostik koneksi, dan kalender episode), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini.
Situs ini disediakan khusus sebagai pusat informasi, FAQ pemecahan masalah, edukasi jaringan (ISP routing / WARP DNS), serta jembatan bantuan komunikasi antara penonton drama Turki dengan tim teknis kami. Situs ini bukan platform penyedia atau host konten video.
2. Pengajuan Tiket Bantuan & Komunikasi Dukungan
Untuk memudahkan seluruh kalangan penonton tanpa hambatan teknis registrasi yang rumit:
- Tanpa Login atau Kata Sandi — Anda tidak diwajibkan membuat username atau mengingat kata sandi.
- Kewajiban Data Valid — Saat mengajukan tiket bantuan, Anda hanya diminta mengisi Nama dan Nomor WhatsApp Aktif serta rincian kendala. Anda bertanggung jawab memastikan nomor WhatsApp yang dimasukkan benar agar tim kami dapat mengirimkan solusi tindak lanjut.
- Persetujuan Dihubungi — Dengan menekan tombol kirim tiket, Anda memberikan izin kepada tim admin untuk menghubungi nomor WhatsApp tersebut semata-mata terkait tindak lanjut kendala yang Anda laporkan.
- Tautan Pelacakan Tiket — Setiap tiket dilengkapi tautan unik. Simpan tautan tersebut agar Anda dapat melihat histori balasan admin dari perangkat apa pun.
3. Aturan Perilaku Pengguna (Acceptable Use Policy)
Kami berdedikasi menjaga suasana pusat bantuan tetap suportif, aman, dan kondusif. Anda dilarang keras untuk:
- Mengirimkan pesan spam, tiket ganda beruntun tanpa alasan sah, atau pesan otomatis (bot spam).
- Menggunakan kata-kata kasar, pelecehan, ancaman, penghinaan SARA, atau konten pornografi dalam obrolan bantuan.
- Mengunggah lampiran gambar yang mengandung virus, malware, materi ilegal, atau hak cipta pihak lain tanpa izin.
- Mencoba merusak, membebani (DDoS), atau mengeksploitasi celah keamanan pada sistem server, API, atau basis data kami.
Pelanggaran terhadap poin-poin di atas dapat menyebabkan pemblokiran alamat IP atau nomor WhatsApp Anda secara permanen dari sistem bantuan kami.
4. Kebijakan Perangkat & Streaming
Demi menjaga kestabilan bandwidth server global dan mencegah pembajakan siaran, akses pemutaran video hanya didukung dan diizinkan pada 1 perangkat ponsel (HP) atau Tablet per pengguna. Kami tidak mendukung akses via Smart TV, Android TV Box, atau WebOS karena berisiko tinggi memicu pembatasan otomatis oleh sistem keamanan CDN.
5. Kebijakan Pembayaran VIP, Donasi, & Refund
Kontribusi donasi atau aktivasi akun VIP ditujukan sepenuhnya untuk membiayai infrastruktur operasional server video, server perantara, serta apresiasi tim penerjemah subtitle manual Bahasa Indonesia.
Ketentuan Pengembalian Dana: Pembayaran atau donasi yang telah sukses diproses dan diverifikasi tidak dapat dibatalkan, ditukar, atau di-refund dengan alasan apa pun. Jika terjadi kendala aktivasi, tim admin akan membantu hingga akses VIP Anda aktif secara penuh.
6. Batasan Tanggung Jawab & Jaringan ISP Pihak Ketiga
Meskipun server CDN kami telah teruji lancar pada provider utama, kualitas streaming Anda tetap bergantung pada penyedia jasa internet (ISP) rumah Anda (seperti IndiHome, Biznet, MyRepublic, FirstMedia).
Pusat Bantuan menyediakan panduan gratis penggunaan DNS 1.1.1.1 Cloudflare WARP untuk mengatasi gangguan perutean lokal ISP tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang diakibatkan oleh gangguan total dari provider internet Anda.
7. Hak Kekayaan Intelektual & Prosedur DMCA
Pusat Bantuan menghormati sepenuhnya hak kekayaan intelektual para pemegang lisensi drama Turki asli. Jika Anda adalah pemilik hak cipta resmi yang mendapati konten Anda ditayangkan tanpa izin, Anda dapat mengajukan permohonan Take-Down resmi melalui bagian Copyright / DMCA pada halaman Pusat Bantuan. Laporan valid akan ditindaklanjuti dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja.
8. Perubahan Ketentuan Layanan
Kami dapat memperbarui Ketentuan Layanan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan penambahan fitur atau regulasi teknologi terbaru. Setiap perubahan akan segera berlaku setelah diterbitkan pada halaman ini dengan pembaruan tanggal di bagian atas.
9. Hubungi Kami
Pertanyaan seputar Ketentuan Layanan ini dapat disampaikan melalui halaman Pusat Bantuan. Baca juga Kebijakan Privasi kami untuk rincian lengkap penanganan data pribadi Anda.